Política de reembolso

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El uso y acceso a este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, como también por la legislación de la República de Chile, y la ley Nº 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

1. Cambios
   Para cambios de producto comprados en Galia, el cliente cuenta con un plazo de 30 días desde la fecha en la que se efectuó la compra. Para realizar el cambio, el cliente debe:
   • Solicitar el cambio a través de correo electrónico a hola@shop-galia.com.
   • Presentar boleta o factura del producto a cambiar dentro del plazo de 30 días desde la fecha de la compra.
   • Hacer llegar el producto el cual debe venir en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios si los tuviera). El costo asociado a dicha gestión será por cuenta del cliente.
   • Para el caso de compra de sets o kits, el cambio es a la totalidad del producto comprado, debiendo enviar la totalidad de los productos.
   • El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar hasta 10 días hábiles desde que se envía el producto. El costo de despachos asociados será de cargo del comprador.

No se realizan cambios a productos que hayan sido manipulados o utilizados, modificados, reparados, u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).

1. Derecho a retracto o devolución
   El consumidor tiene derecho a retracto, el cual especifica que cuenta con un plazo de 10 días una vez confirmada la compra para realizar una devolución. Para realizar la devolución, el cliente debe:
   • Solicitar la devolución a través del envío de un correo a hola@shop-galia.com.
   • Hacer llegar el producto el cual debe venir en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios si los tuviera).
   • Para el caso de compra de sets o kits, la devolución es por la totalidad del producto comprado, debiendo enviar el pedido completo que fue comprado.
   • La empresa hará la devolución del dinero a través de transferencia bancaria. Debido a esto, es responsabilidad del cliente entregar los datos necesarios para poder realizar la transferencia: Nombre, RUT, Banco, Tipo de cuenta, Nº de cuenta, y correo electrónico.

 

La tienda se reserva el derecho a decidir si el producto se encuentra en las condiciones mínimas que exige como empresa para poder efectuar el cambio y/o devolución.